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TROCA E DEVOLUÇÕES

São contemplados aqui os casos em que o cliente desejar realizar a troca de produtos, devido ao tamanho, tipo, cor ou insatisfação por qualquer motivo.

A solicitação deve ser feita através dos nossos Canais de Atendimento WhatsApp (11)94977-1154
, em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. 
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento no Whatsapp (11) 94977-1154* para instruções detalhadas sobre o processo. Adicionalmente, no rodapé da nossa página possui os dados de contato com a nossa central de atendimento.
O produto deve ser devolvido na embalagem original ou em embalagem semelhante a original, que evite danos aos produtos, e deve ser acompanhado de uma cópia da NOTA FISCAL recebida.
Os custos de frete são gratuitos dentro do prazo de 7 (sete) dias e apenas na solicitação da PRIMEIRA TROCA, após o prazo e/ou a partir da segunda troca, são de responsabilidade do cliente.

O prazo de análise da troca é de até 7 (sete) dias a partir da data de recebimento do produto. Após esta análise, o cliente receberá, via Whatsapp ou e-mail, um cupom de desconto referente ao valor original das peças que foram devolvidas.

A Piercing Joia se reserva o direito de não aceitar a troca/devolução de produtos que não estiverem nas mesmas condições em que foram recebidos pelo cliente. Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente sem consulta prévia. 
* O atendimento no Whatsapp tem uma SLA de até 1 dia útil para atendimento.

Devoluções:

A opção de devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para compras efetuadas no site da Piercing Joia, desde que o produto não seja da categoria "LIQUIDAÇÃO". O produto não pode apresentar qualquer indício de uso ou de modificação efetuada pelo cliente.
 
A solicitação deve ser feita através do WhatsApp (11)94977-1154
ou e-mail atendimento@piercingjoia.com.br, em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
 
Ao escrever o e-mail coloque “DEVOLUÇÃO” no campo do assunto, além de informar nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. Após o envio destas informações, o cliente receberá um retorno em até 5 dias, com um Código de Postagem Reverso para fazer o envio dos produtos.
 
O produto deve ser devolvido na embalagem original ou em embalagem semelhante a original, que evite danos aos produtos, e deve ser acompanhado de uma cópia da NOTA FISCAL recebida.
O cliente deve enviar a devolução em até 7 dias após o recebimento do código de postagem.
O prazo de análise da devolução é de até 7 (sete) dias a partir da data de recebimento do produto. Após esta análise, o cliente será informado via e-mail sobre a restituição do pagamento.

A Piercing Joia se reserva o direito de não aceitar a troca/devolução do produto se este não estiver nas mesmas condições em que foi recebido pelo cliente. Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente sem consulta prévia. 

Restituição do valor pago:

Se o produto for devolvido nas condições descritas acima, a restituição do valor pago será feita em até 7 dias úteis, de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra. O prazo para restituição/estorno do valor pago inicia-se após o recebimento do produto pela Piercing Joia